1、缴存单位和职工在办理住房公积金业务过程中存在疑问的，可拨打市住房公积金热线0755-12329或拨打市政府服务热线0755-12345转住房公积金专席进行咨询。
2、深圳市住房公积金管理中心关于终止12329热线自助查询提取服务的通知：
3、自2021年6月4日19:00起，我中心将终止12329热线自助查询提取服务。缴存单位可通过深圳市住房公积金管理中心网站在线办理入口查询单位住房公积金账户信息。
4、缴存职工可通过粤省事微信小程序、i深圳APP、支付宝市民中心、广东公积金微信小程序、银行自助终端等渠道查询办理个人住房公积金业务。为方便缴存单位和职工及时查询办理住房公积金业务，我中心将继续不断优化升级办理渠道，进一步提升公共服务水平。
1、可以。公积金管理中心积极与12345服务热线呼叫中心合作，共同接受广大市民关于住房公积金业务的咨询。
依据住建部关于开通12329公积金热线通知要求，为提高住房公积金服务质效，更好服务缴存单位和缴存人，维护缴存职工合法权益，12329住房公积金热线，随后在当年8月份，又开通了热线人工服务。该服务渠道运行9年来，以自助语音和人工服务交互的方式提供住房公积金政策和业务咨询、查询、投诉建议、回访调查等服务。
2、依据住建部关于开通12329公积金热线通知要求，为提高住房公积金服务质效，更好服务缴存单位和缴存人，维护缴存职工合法权益，12329住房公积金热线，随后在当年8月份，又开通了热线人工服务。该服务渠道运行9年来，以自助语音和人工服务交互的方式提供住房公积金政策和业务咨询、查询、投诉建议、回访调查等服务。
3、国务院下发了《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，随后省、市级主管部门多次开展调研、座谈，分级推进落实。市住房公积金管理中心积极响应，严格落实有关热线归并工作实施要求，住房公积金12329服务热线正式并入市12345政务服务热线，今后，以“双号并行”方式实行统一管理、统一督办、统一考核，共享住房公积金知识库，按照12345热线标准统一提供服务。
4、“双号并行”后，市民拨打12345或者12329均可以获得公积金热线查询、咨询、意见反馈等服务，服务热线接通率将进一步得到提升，服务水平将进一步提高，服务能力进一步增强，公积金热线将以崭新模式为港城人民提供贴心、高效、便捷的服务。
12345公积金人工服务时间是工作日上午九点至下午五点，周末及节假日不开通。
12345公积金是公积金管理中心开设的服务热线，为公众提供服务的，截止到2023年12月18日，人工客服服务时间是工作日上午九点至下午五点，周末及节假日不开通。
1、解答公积金的一般问题：对于市民反映的公积金的一般问题，由热线受理人员直接解答。
2、解答公积金的专业问题：若涉及公积金专业性比较强的事项且受理人员无法直接答复的，将现场转接至12345热线公积金专家坐席进行解答。
3、协调办理业务：需协调办理的业务，将转派工单至公积金中心落实处理。
综上所述，12345公积金热线的开通主要是为了提高公积金业务的办理质量和办理效率，以实现让数据多跑路，让群众少跑腿的理念。此外，为了更好地满足企业和群众的多样化需求，提升政务服务便民热线为民为企的服务水平，真正达到一次办成、一次办好的效果，也是优化营商环境、提升政府服务水平的重要举措之一。
住房公积金的管理实行住房公积金管理委员会决策、住房公积金管理中心运作、银行专户存储、财政监督的原则。
住房公积金应当用于职工购买、建造、翻建、大修自住住房，任何单位和个人不得挪作他用。