是24小时在线。支持7×24小时提供住房公积金账户查询、个人贷款月还款额预约和查询、自助业务咨询。人工咨询服务：每周7天，每天8∶00-22∶00点(国家规定法定节假日除外)，提供住房公积金、住房补贴、售房款、公共维修资金、商品住宅专项维修资金政策业务电话咨询和业务查询等人功服务。
各大住房公积金中心都开辟了留言板块，大家可以把自己的意见、咨询、投诉集中留言，一般是在2个工作日有回复。总而言之，由于办理公积金业务所需流程很复杂，申请资料多，可以提前咨询公积金中心比较好，提高效率。
1、个人业务咨询。个人业务咨询主要包括住房公积金缴存、住房公积金提取、住房公积金贷款、住房公积金冲还贷等政策、操作流程咨询;个人账户信息核实;上海市各公积金业务受理网点地址查询等。
2、单位业务咨询。单位业务咨询主要包括单位信息核对、单位开户、单位销户、单位变更、单位缴存、单位职工转移以及单位公积金网上业务办理系统的功能、单位公积金网上业务办理系统的操作、单位公积金网上业务办理系统的故障等咨询。
3、经济适用房贷款预约。经济适用房贷款预约，主要为经济适用房客户提供政策咨询、预约服务。
以上内容参考泉州市人民政府_咨询公积金业务有24小时热线
“12329”住房公积金服务热线自助语音服务时间为全天24小时。人工语音服务时间为周一至周五(法定节假日除外)上午8:00至12:00；下午14:30至17:30，服务内容包括业务咨询、投诉建议等。
2012年9月28日，中华人民共和国住房和城乡建设部下发《关于开通12329住房公积金热线的通知》，其主要目的是为提高住房公积金管理效率和服务水平。
增强住房公积金管理工作透明度，加强社会监督，切实维护缴存职工合法权益，经工业和信息化部核准，决定在全国开通12329住房公积金热线。
1、政策咨询服务。主要受理住房公积金、住房补贴缴存、提取、公积金贷款业务办理条件、要件、流程等方面的政策咨询；
2、查询服务。主要受理单位及职工住房公积金缴存、职工住房公积金贷款、住房补贴缴存余额、服务网点的查询服务；
3、投诉与建议服务。主要受理职工对单位不缴（少、欠缴）住房公积金等违规行为的投诉；群众对住房公积金管理中心工作的建议以及对工作人员服务质量的投诉；
4、回访调查服务。由客服人员主动呼出，对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。
12345公积金人工服务时间是工作日上午九点至下午五点，周末及节假日不开通。
12345公积金是公积金管理中心开设的服务热线，为公众提供服务的，截止到2023年12月18日，人工客服服务时间是工作日上午九点至下午五点，周末及节假日不开通。
1、解答公积金的一般问题：对于市民反映的公积金的一般问题，由热线受理人员直接解答。
2、解答公积金的专业问题：若涉及公积金专业性比较强的事项且受理人员无法直接答复的，将现场转接至12345热线公积金专家坐席进行解答。
3、协调办理业务：需协调办理的业务，将转派工单至公积金中心落实处理。
综上所述，12345公积金热线的开通主要是为了提高公积金业务的办理质量和办理效率，以实现让数据多跑路，让群众少跑腿的理念。此外，为了更好地满足企业和群众的多样化需求，提升政务服务便民热线为民为企的服务水平，真正达到一次办成、一次办好的效果，也是优化营商环境、提升政府服务水平的重要举措之一。
住房公积金的管理实行住房公积金管理委员会决策、住房公积金管理中心运作、银行专户存储、财政监督的原则。
住房公积金应当用于职工购买、建造、翻建、大修自住住房，任何单位和个人不得挪作他用。